臺北市信義區戶政事務所

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為民服務白皮書

為民服務白皮書

跨越新世紀—迎向戶政e時代

時代在變,科技不斷創新,臺北戶政本著「便民、效率、創新、尊重」的一貫理念,亦將展開戶政另一波革新的新扉頁,唯一不變的是我們為民服務的心,以及堅持提供給市民「最好」服務的熱忱。 從完成業務電腦化、降低櫃檯高度,到榮獲ISO9002國際品保認證,戶政一路走來努力改革的精神,市民是有目共睹的。我們創新實施戶政規費收據收銀的電腦化、開辦戶政網路博覽會、電子報、門牌指標,並規劃完成本市二十四條主要幹道加註序號;在縮短作業流程方面亦開放十四歲以下改名由綜合櫃檯受理、英文謄本核發縮短為6天。未來我們將朝向「科技化、法制化、人文化」等三大目標邁進,科技化方面配合本府網路新都的打造,我們將逐步開放線上申請及業務查詢作業,並加強身分辨識功能;法制化方面配合戶政案例及法令的檢討,淘汰過時的法令,民眾的權益將更有保障;人文化方面則是考量在制度運作層面加入民眾參與精神及地方特色的闡揚。 「我們的努力,希望您看得見!」您的批評與指教亦將是我們進步的動力與泉源,且讓我們共同跨越新世紀,迎向戶政e時代。

我們的服務時間

◎星期一至星期五08:30~20:00(例假日除外)
※中午彈性上班時間(12:30~13:30)與夜間延長上班時間(17:30~20:00)櫃檯數較少,請耐心等候。

◎申辦自然人憑證:星期一至星期五08:30~17:30(例假日除外)

◎夜間延長上班時段注意事項:

  1. 本市各區戶政事務所實施夜間延長上班時間為星期一至星期五17:30~20:00(例假日除外),非星期一至星期五之補行上班日,不實施夜間延長上班。
  2. 為確保人口統計月報正確性,本市各區戶政事務所自101年起於每月最後一個上班日,暫停夜間延長上班服務。
  3. 內政部不定時執行戶役政資訊系統版本更新作業,本市各區戶政事務所為配合作業,暫停夜間延長上班日期另行公告。
  4. 夜間延長上班時段受理之案件,若查證事項涉及未實施夜間服務之縣市,則採先行收件,再通知取件方式辦理。另外,由於國民身分證安全管控問題,夜間延長上班時段無法現場製領證,如需夜間領取已製妥之身分證,請先向戶所預約。
我們的服務項目

戶政工作與您切身相關,由出生、結婚至死亡,戶政人員與您感同身受地走過人生每一個重要的時刻。

一、戶籍登記
(一) 身分登記:出生、 認領、 收養、終止收養、結婚、離婚、監護、死亡及死亡宣告登記 。
(二) 遷徙登記:遷入、遷出、住址變更。
(三) 其他:初設戶籍登記、出生地登記、變更、更正、撤銷及註銷登記、原住民身分登記等。
二、證明核發
(一)戶籍謄本及英文戶籍謄本(現戶及除戶) (二)國民身分證
(三)戶口名簿 (四)印鑑登記、變更、註銷及印鑑證明核發
(五)門牌編釘、整改編或補換發及門牌證明核發(六)第3胎以上兒童證明卡
(七)自然人憑證
三、其他
(一)國籍之取得、喪失、回復 (二)國籍歸化測試
(三)戶籍資料閱覽 (四)首次辦理普通護照之人別確認

洽公環境方面

設置自動號碼牌機、成立愛心志工服務隊、實施主動奉茶服務、雙手收受文件、加強電話禮貌、設置服務鈴、專人服務老弱及身心障礙人士、提昇辦公室設備、講究洗手間衛生用品及設施、播放優美音樂、懸掛畫作、設置戶政藝廊、規劃哺(集)乳室、備有老花眼鏡、嬰兒車(床)、輪椅、放大鏡、愛心傘等供民眾洽公使用。
我們的創新服務
「突破傳統、追求卓越」是我們不斷努力的目標,繼戶政電腦化後,我們開辦了戶政工作站、英文戶籍謄本、戶政規費收據機...等創新工作,使戶政服務不僅符合您的需求並隨時貼近時代的脈動。
英文戶籍謄本:提供本市市民英文戶籍謄本,免除民眾需至翻譯社翻譯,並至警察局、法院等處往返奔波。
設置戶政便民工作站:受理戶籍登記及證明核發(印鑑及門牌證明除外)
戶政規費收據收銀電腦化:以電腦收據代替原來人工作業,省時省力省紙張。
門牌指標:於本市道路辦理門牌指標作業,即將現行門牌放大並根據該路段之建築與文化特色以不同顏色作區隔,使門牌指標除了具有門牌尋路之功能外,更達藝術造街的效用。

我們的品質保證

「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾,也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位臺北市戶政同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令,以最好的服務態度來為您服務,如果您發現戶政事務所或戶政同仁有下列缺失,竭誠歡迎來電或利用民政局網站給予指教,我們將虛心檢討改正,給您滿意的答覆。
1.無故未能在規定時限內受理申請案件,亦未給您妥切說明。
2.服務態度不佳,或電話禮貌不佳。
3.其他違反公務員服務規定之情事。
民政局暨臺北市各區戶政事務所於87年通過ISO9002服務品質制度認證,為全國第一個通過ISO9002國際認證的行政機關。

未來努力方向

一、營造本所雙語環境
二、持續推動知識管理之架構
三、擔任市府與市民間橋樑
四、擴大與企業間的交流聯繫
五、利用網路科技達到便民之目的

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  • 資料更新: 2016/10/20 11:31
  • 資料檢視: 2016/10/20 11:31

  • 資料維護: 臺北市信義區戶政事務所