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臺北市信義區戶政事務所

溫馨小故事

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在戶所這一方空間

  「信義向前走,服務Go、Go、Go!」一早同仁面帶笑容完成戶所的開工儀式後,各自按下燈號,不管晴天雨天,無論眼前的民眾是感性還是理性,當叫號聲此起彼落響起那一刻,社會百態的縮影彷彿歷歷呈現眼前;在戶所,每天都有不同的故事,每個故事也可能是一項應變能力的考驗。

  暮冬某日正午,一位滿頭大汗的男子垮著一張臉,霍地坐在身分證櫃檯前,因設籍台東無法跨區換發新式身分證,高分貝的音量顯示他極度不滿,身為業務承辦人的我嗅出一種異常的緊張氣氛,立即將思緒從公文中抽離,主動趨近表達關心。「小姐,妳們存心刁難!」一句可以預期的開場白在我們之間展開,似乎稍一不慎,軒然大波一觸即發。我試圖「放空」個人情緒,在說明的過程中即使屢被情緒性的字眼打斷也不作情緒性的反應,為了展現誠意,我當面撥電話請示民政局,所得到的答覆雖仍無法辦理,但先前劍拔弩張的場面明顯有降溫趨勢。

  「小姐,今天好不容易請半天假,明天銀行辦事要用新的身分證怎麼辦?」原本一逕指責的高姿態已然收斂,從他的眼神,我看到一種求助的渴望,這樣的轉變讓我不甘於只扮演息事寧人的角色,而更亟於幫他解決難題。進一步談話發現,因長期工作且租屋在北市,透過遷入登記可使他達到換領新證的目的,他表示其實早想遷戶口,臉上閃爍一絲欣喜的光芒,一個大男人突然像個孩子,喜孜孜說著要馬上回家向房東借稅單來遷戶口...,我微笑與他道別,一股「危機化為轉機」的愉悅油然而生。當天下班前,他特意打電話來道謝再三並要我留下他的電話,說留著電話將來也許我會有需要他幫忙的地方,也許,誰知道呢?

  在戶所這一方的空間裡,來來往往、匆匆忙忙,許多人事物交會於此,藉由生死結離等等我們接觸到形形色色的人、感受到不同的悲歡離合,或許有人以為戶所的工作枯燥繁瑣,我卻因有機會貼近不同的真實人生而興味盎然。偶爾的挫敗在所難免,在職場生涯的換日線上,我仍追尋樂在工作的夢想境地,期待更多的閱歷能豐富我生命中的所見所聞。

作者 蔡美慧