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臺北市信義區戶政事務所

為民服務白皮書

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為民服務白皮書

 戶政為庶政之母,舉凡新生兒報出生、結婚、離婚、遷戶口…等各種登記作業,均與民眾生活息息相關,因為戶政與民眾如此的貼近,服務品質的良窳,絕對影響民眾對政府的觀感,一直以來,臺北市民政團隊均秉持著「便民、效率、創新、尊重」的一貫理念,從早期完成的戶政業務電腦化、降低櫃檯高度、ISO9002國際品保認證、收費收據電腦化…….等創新措施來提升服務品質,到近年來,臺北市戶政更深化服務品質及內容,除了積極配合中央辦理跨機關通報業務、代辦初次辦理護照人別確認作業、代辦新生兒健保卡等業務,又陸續規劃並完成了臺北市跨區域印鑑申辦作業、印鑑系統地政介接以及戶籍登記申請書掃描作業,利用現在的科技網路將各戶政事務所的紙本戶籍資料數位化,並藉由網路分享到各所,讓市民可以跨區申辦相關業務,提供更便民、更迅速的服務。

 未來我們將朝向「科技化、法制化、人文化」等三大目標努力,科技化方面,配合市府網路新都的打造,逐步開放線上申請及業務查詢作業,配合各機關需求,提供戶籍資料庫,使便民工作向外推展,期望快速整合戶政、司法、地政、醫療、健保、稅務、交通、監理等資訊系統,來達成資訊交換和應用,繼而提供市民方便的查詢與服務,以確實作到政府"一處收件,全程服務"的目標;法制化方面配合戶政案例及法令的檢討,淘汰過時的法令,民眾的權益將更有保障;人文化方面則是考量在制度運作層面加入民眾參與精神及地方特色的闡揚。未來戶政將持續求新求變,以提供市民最優質的服務。

我們的服務時間

◎星期一至星期五08:30~20:00(例假日除外)
※中午彈性上班時間(12:30~13:30)與夜間延長上班時間(17:30~20:00)櫃檯數較少,請耐心等候。

◎申辦自然人憑證:星期一至星期五08:30~17:30(例假日除外)

◎夜間延長上班時段注意事項:

  1. 本市各區戶政事務所實施夜間延長上班時間為星期一至星期五17:30~20:00(例假日除外),非星期一至星期五之補行上班日,不實施夜間延長上班。
  2. 為確保人口統計月報正確性,本市各區戶政事務所自101年起於每月最後一個上班日,暫停夜間延長上班服務。
  3. 內政部不定時執行戶役政資訊系統版本更新作業,本市各區戶政事務所為配合作業,暫停夜間延長上班日期另行公告。
  4. 夜間延長上班時段受理之案件,若查證事項涉及未實施夜間服務之縣市,則採先行收件,再通知取件方式辦理。另外,由於國民身分證安全管控問題,夜間延長上班時段無法現場製領證,如需夜間領取已製妥之身分證,請先向戶所預約。
我們的服務項目

戶政工作與您切身相關,由出生、結婚至死亡,戶政人員與您感同身受地走過人生每一個重要的時刻。

一、戶籍登記
(一) 身分登記:出生、 認領、 收養、終止收養、結婚、離婚、監護、死亡及死亡宣告登記 。
(二) 遷徙登記:遷入、遷出、住址變更。
(三) 其他:初設戶籍登記、出生地登記、變更、更正、撤銷及註銷登記、原住民身分登記等。
二、證明核發
(一)戶籍謄本及英文戶籍謄本(現戶及除戶) (二)國民身分證
(三)戶口名簿 (四)印鑑登記、變更、註銷及印鑑證明核發
(五)門牌編釘、整改編或補換發及門牌證明核發 (六)第3胎以上兒童證明卡
(七)自然人憑證  
三、其他
(一)國籍之取得、喪失、回復 (二)國籍歸化測試
(三)戶籍資料閱覽 (四)首次辦理普通護照之人別確認
洽公環境方面

 設置自動號碼牌機、成立愛心志工服務隊、實施主動奉茶服務、雙手收受文件、加強電話禮貌、設置服務鈴、專人服務老弱及身心障礙人士、提昇辦公室設備、講究洗手間衛生用品及設施、播放優美音樂、懸掛畫作、設置戶政藝廊、規劃哺(集)乳室、備有老花眼鏡、嬰兒車(床)、輪椅、放大鏡、愛心傘等供民眾洽公使用。

我們的創新服務
 「突破傳統、追求卓越」是我們不斷努力的目標,繼戶政電腦化後,我們開辦了戶政工作站、英文戶籍謄本、戶政規費收據機...等創新工作,使戶政服務不僅符合您的需求並隨時貼近時代的脈動。
英文戶籍謄本:提供本市市民英文戶籍謄本,免除民眾需至翻譯社翻譯,並至警察局、法院等處往返奔波。
設置戶政便民工作站:受理戶籍登記及證明核發(門牌證明除外)
使用悠遊卡繳納規費:以悠遊卡繳納戶政規費的便民措施,節省現金找付時間 及現金保管的壓力。
印鑑申辦跨區服務:建置數位印鑑比對系統,設籍本市市民可跨區申辦印鑑登記及申請印鑑證明,節省交通往返時間及交通費用。
跨機關通報服務:民眾至戶政事務所申辦戶籍資料異動時,可同時申請稅捐、監理、地政、健保卡、自來水、台電等跨機關通報服務,節省民眾親自向各機關申請資料異動之時間及交通費用。
身分登記原始文件數位化:建置戶籍登記申請書數位化系統,將市民辦理出生、死亡、結婚及離婚等留存於本市各戶政事務所的原始身分證明文件數位化,可大幅節省民眾申辦時間,且透過數位化系統的保存不但減少文件的損害,更可達到備份的效益,永久保障民眾的權益。

我們的品質保證

 民政局暨臺北市各區戶政事務所於87年通過ISO9002服務品質制度認證,為全國第一個通過ISO9002國際認證的行政機關。
 「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾,也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位臺北市戶政同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令,以最好的服務態度來為您服務,如果您發現戶政事務所或戶政同仁有需要改進的地方,竭誠歡迎來電或利用民政局網站給予指教,我們將虛心檢討改正,給您滿意的答覆。

未來努力方向

 本所以「效能躍升」願景推動為民服務整體規劃,師法企業運用CIS企業識別系統手法,以「微笑信義‧值得信賴」理念為架構,首創全國戶政品牌服務,提供民眾「Smile Satisfaction滿意、 Modernization現代、Intimacy親切、 Leading領先、Efficiency效率」的Smile微笑服務,從心出發,延伸創新服務的核心價值,打造感動、彈性及效能的有感服務。
 展望未來,本所將持續積極研發便民及迅速服務之亮點新措施,設計更體貼人心之客製化服務,並重視民意輿論,深入社區里鄰,推動睦鄰工作,讓戶政服務深耕基層、贏得民眾對政府的信賴,朝向創新戶政服務品質之目標邁進。