臺北市信義區戶政事務所

　　戶政為庶政之母，舉凡新生兒報出生、結婚、離婚、遷戶口……等各種登記作業，均與民眾生活息息相關，因為戶政與民眾如此的貼近，服務品質的良窳，絕對影響民眾對政府的觀感，一直以來，臺北市民政團隊均秉持著「便民、效率、創新、尊重」的一貫理念，從早期完成的戶政業務電腦化、降低櫃檯高度、ISO9002國際品保認證、收據電腦化……等創新措施來提升服務品質，到近年來，臺北市戶政更深化服務品質及內容，除了積極配合中央辦理跨機關通報業務、首次申請護照親辦一處收件全程服務及入出國自動查驗通關註冊服務、代辦新生兒健保卡等業務，又陸續規劃並完成了臺北市跨區域印鑑申辦作業、印鑑系統地政介接以及戶籍登記申請書掃描作業，利用現在的科技網路將各戶政事務所的紙本戶籍資料數位化，並藉由網路分享到各所，讓市民可以跨區申辦相關業務，提供更便民、更迅速的服務。

　　未來我們將朝向「科技化、法制化、人文化」等三大目標努力，科技化方面，配合市府網路新都的打造，逐步開放線上申請及業務查詢作業，配合各機關需求，提供戶籍資料庫，使便民工作向外推展，期望快速整合戶政、司法、地政、醫療、健保、稅務、交通、監理等資訊系統，來達成資訊交換和應用，繼而提供市民方便的查詢與服務，以確實作到政府"一處收件，全程服務"的目標；法制化方面配合戶政案例及法令的檢討，淘汰過時的法令，民眾的權益將更有保障；人文化方面則是考量在制度運作層面加入民眾參與精神及地方特色的闡揚。未來戶政將持續求新求變，以提供市民最優質的服務。

• 服務時間為星期一至星期五上午8時30分至下午5時30分止，中午不休息持續服務。
• 夜間、週六、日及國定假日（依行政院人事行政總處公布之政府行政機關辦公日曆表）未提供服務。
• 中午彈性上班時間（12：30～13：30）請耐心等候。
• 首次申請護照相關業務櫃檯受理時間為上午8時30分至中午12時、下午1時30分至5時30分（中午12時至下午1時30分由綜合櫃檯受理）。

　　內政部逐年增加開放戶政業務可跨縣市至任一戶政事務所辦理，並推廣使用自然人憑證線上申辦多項戶籍業務（網址），歡迎多加使用內政部戶政司全球資訊網線上預約系統（網址），或致電戶政事務所先行預約申辦時段，以減少現場等候時間。

　　若有於假日辦理結婚登記需求之民眾，建議可於結婚登記日前3個辦公日內，向戶所辦理結婚登記，並指定結婚登記生效日。

戶政工作與您切身相關，由出生、結婚至死亡，戶政人員與您感同身受地走過人生每一個重要的時刻。

戶政事務所的服務項目大致包括：
一、戶籍登記
(一)身分登記：如出生、結婚、離婚及死亡登記等項目。
(二)遷徙登記。
(三)其他：初設戶籍登記、出生地登記、變更、更正、撤銷及註銷登記、原住民身分登記等。
二、國籍之取得、喪失、回復及撤銷。
三、國民身分證、戶口名簿、自然人憑證核發。
四、印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明核發。
五、中文戶籍謄本及英文戶籍謄本核發。
六、道路命名及門牌編釘等。
七、其他跨機關通報服務業務。

　　設置自動號碼牌機、成立愛心志工服務隊、雙手收受文件、加強電話禮貌、設置服務鈴、專人服務老弱及身心障礙人士、提昇辦公室設備、講究洗手間衛生用品及設施、規劃哺集乳室、備有老花眼鏡、嬰兒床、輪椅、放大鏡等供民眾洽公使用。

【我們的創新服務】
　　「突破傳統、追求卓越」是我們不斷努力的目標，繼戶政電腦化後，我們開辦了戶政工作站、英文戶籍謄本……等創新工作，使戶政服務不僅符合您的需求並隨時貼近時代的脈動。

• 英文戶籍謄本：提供市民英文戶籍謄本，免除民眾需至翻譯社翻譯，並至警察局、法院等處往返奔波。
• 設置戶政便民工作站：受理簿證核發業務（門牌證明除外）。
• 使用悠遊卡及PayTaipei繳納規費：以電子支付繳納戶政規費的便民措施，節省現金找付時間及現金保管的壓力。
• 印鑑申辦跨區服務：建置數位印鑑比對系統，設籍本市市民可跨區申辦印鑑登記及申請印鑑證明，節省交通往返時間及交通費用。
• 跨機關通報服務：民眾至戶政事務所申辦戶籍資料異動時，可同時申請稅捐、監理、地政、健保卡、自來水、台電等跨機關通報服務，節省民眾親自向各機關申請資料異動之時間及交通費用。
• 身分登記原始文件數位化：建置戶籍登記申請書數位化系統，將市民辦理出生、死亡、結婚及離婚等留存於本市各戶政事務所的原始身分證明文件數位化，可大幅節省民眾申辦時間，且透過數位化系統的保存不但減少文件的損害，更可達到備份的效益，永久保障民眾的權益。

　　民政局暨臺北市各區戶政事務所於87年通過ISO9002服務品質制度認證，為全國第一個通過ISO9002國際認證的行政機關。

　　「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾，也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位臺北市戶政同仁接受最專業的知能訓練，熟悉各項戶政法令，以最好的服務態度來為您服務，如果您發現戶政事務所或戶政同仁有需要改進的地方，竭誠歡迎來電或利用民政局網站給予指教，我們將虛心檢討改正，給您滿意的答覆。

　　本所以「效能躍升」願景推動為民服務整體規劃，師法企業運用CIS企業識別系統手法，以｢微笑信義‧值得信賴｣理念為架構，首創全國戶政品牌服務，提供民眾「滿意、 現代、親切、 領先、效率」的微笑服務，從心出發，延伸創新服務的核心價值，打造感動、彈性及效能的有感服務。

　　展望未來，本所將持續積極研發便民及迅速服務之亮點新措施，設計更體貼人心之客製化服務，並重視民意輿論，深入社區里鄰，推動睦鄰工作，讓戶政服務深耕基層、贏得民眾對政府的信賴，朝向創新戶政服務品質之目標邁進。