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臺北市信義區戶政事務所

溫馨小故事

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焦急的母親

  從沒想過戶政事務所是公務機關體系中最大的服務業,在臺北市信義區戶政事務所展開公務生涯已有半年了,回想起這幾個月面對民眾洽公,一心一意便是想替民眾解決任何戶籍上的疑難雜症,即使遇到棘手戶籍問題,同仁之間更是同理心地於法、於理、於情為民服務,讓民眾深受感動。

  某日上午,一位焦急的母親提早到信義區戶政事務所抽了第一號的號碼牌,原來她要替兒子辦理英文的戶籍謄本,身為櫃台綜合受理的我告知這位母親有關英文戶籍謄本原則上需要六個工作天,她便激動地說無法等這麼久的時間,請信義戶所是否能以急件的方式處理,而承辦人前來解釋,辦理英文戶籍謄本的民眾相當多,也都是按照規定的時間前往戶所取件,然而那位心神不寧又焦急的母親卻立刻流下眼淚,因為她的兒子出國旅遊卻因意外不幸身亡,前一天晚上當地我國外交駐外館處立即通知她,數小時候後便要搭機前往處理兒子相關事宜,必須以急件幫她處理,當時聽到這個消息的同仁無不鼻酸,因此以最急件的方式替這位母親辦理。雖然在戶政事務所工作並非像在醫院的醫護人員每天可能都會遇到生離死別,但由於戶籍上的身分登記包括出生及死亡登記,面對民眾的情緒,自己或多或少會被感染到生命到來的喜悅,亦會感受到生命消逝的哀愁。

  生命的巨人朱仲祥曾說:「態度決定一個人的高度。」而我認為態度不只決定人的高度,也決定了記憶的廣度和生命的深度,珍惜在信義戶所服務的每一天是種執著,亦是信念,這種態度將會使我的公務生涯──永遠滿載而歸。

作者 林侑瑩