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臺北市信義區戶政事務所

溫馨小故事

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一個陌生阿伯的期許

  剛進戶所從事第一線的櫃台服務工作時,最怕辦到的就是死亡登記,因為面對悲傷的民眾時,常常覺得不知如何安慰他們而使氣氛變得很凝重。

  記得有一次是一位頭髮花白的阿伯為久病過逝的妻子辦理死亡登記,因為當時是新進人員,動作本來就不快,又擔心阿伯會等得不耐煩,只好尷尬的跟他說:「阿伯,歹勢!我是新到職的,動作較慢!辦完可能會耽誤你的用餐時間喔!」,不料他不但沒嫌棄,反而說:「慢慢仔辦不要緊,我不餓啦。」我聽了覺得很感動,稍稍化解了一些忐忑不安的情緒。

  而後在辦理的時間,阿伯講起自己的故事。原來他一生務農,勤奮的妻子自年輕就跟隨他忙裡忙外照顧一家,更養育了一對工作有成的兒女,不料該是想清福的時候卻因病過世了,留給他無限的感慨!又因阿伯擔心在外地工作的兒女們分心,就自己來處理老伴的喪葬後事。

  因阿伯不明瞭各機關的相關規定,又不知向誰詢問,常常要往返奔波數次才能辦好一件事。為了能幫阿伯一點忙,當下就向一些較資深的同事詢問有關辦理遺產及農民喪葬補助的辦理機關和電話,並詳細的為阿伯說明。最後,他以感謝的口吻對我說:「你們的服務很好,跟我過去對公務員的印象都不一樣,我很感心!希望所有部門的公務員都跟你們一樣熱心助人,辛苦你們了,多謝!」。

  阿伯的話,對我而言不只是一份嘉許﹔更是一份期許,讓我日後不斷的要求自己——要秉持服務人群的心態,一天比一天進步。「當我們送花給別人時,最先聞到花香的是我們自己。」也許只是多一點點的關懷跟付出,就可以對別人產生莫大的幫助,從而自己也感受到無比快樂。原來,施與受之間自己才是最大的獲益者!

作者 李榮昌